Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanottovirkailijaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet hotellin ensimmäinen yhteyshenkilö, joka toivottaa vieraat tervetulleiksi ja varmistaa heidän majoittumisensa sujuvuuden. Vastaat asiakaspalvelusta, varausten hallinnasta sekä tiedon välittämisestä hotellin palveluista ja lähialueen nähtävyyksistä. Työ vaatii erinomaista viestintätaitoa, ystävällisyyttä ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Hotellin vastaanottovirkailijana toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaen asiakkaiden tyytyväisyyden ja hotellin sujuvan toiminnan. Työ sisältää myös maksujen käsittelyä, puhelinpalvelua ja mahdollisesti tapahtumien koordinointia. Etsimme henkilöä, joka on tarkka, järjestelmällinen ja pystyy työskentelemään sekä itsenäisesti että tiimissä. Kokemus asiakaspalvelusta ja hotellialalta katsotaan eduksi, mutta koulutus ja motivaatio ovat tärkeimmät. Tarjoamme koulutuksen, kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden kehittyä hotellialan ammattilaisena. Jos olet ystävällinen, palveluhenkinen ja haluat työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja kirjautuminen sisään ja ulos
- Varausten hallinta ja päivitys järjestelmässä
- Asiakaspalvelu ja tiedon antaminen hotellin palveluista
- Maksujen käsittely ja laskutus
- Puhelin- ja sähköpostiviestintä asiakkaiden kanssa
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Hotellin yleisen siisteyden ja järjestyksen valvonta vastaanottoalueella
- Vierailijoiden rekisteröinti ja avainten hallinta
- Raporttien laatiminen ja päivittäisten tehtävien dokumentointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Perustaidot tietokoneen ja varausten hallintajärjestelmien käytössä
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus rahankäsittelyssä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Tiimityöskentelytaito
- Ammatillinen ulkoasu ja käytös
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt hotellin vastaanotossa aiemmin?
- Kuinka hyvin hallitset tietokoneohjelmat ja varausjärjestelmät?
- Miten varmistat, että asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
